春日的阳光透过玻璃，照进格拉司通崭新的上海总部办公室，暖意盎然。我们在这里见到了格拉司通亚洲区总经理张成东先生，并就格拉司通的运营和行业的发展状况与张总进行了交流。

 

        在访问开始之前，笔者对格拉司通上海总部的新迁感到好奇。为什么在整个玻璃行业相对低迷，各家企业纷纷缩紧银根的时候，格拉司通反而会投资优化办公环境？张总微笑着解答了笔者的疑问：格拉司通是源自芬兰的玻璃技术企业，带着北欧企业特有的“以人为本”的企业文化。进入中国十余年来，始终致力于提升客户的体验和满意度。为了贴近客户，格拉司通将上海公司从浦东搬到了交通更为方便成熟的浦西地区，从而能更便捷地为客户服务。通过良好的成本管理，在为员工创造优异办公环境的同时，也提高了利用率，这恰恰降低了运营成本。“我们的这一举动，也表明了格拉司通集团对亚洲市场的信心和持续投入。”张总说道，“上个月的开幕仪式上，我们邀请到格拉司通集团高管、部分客户、合作伙伴和政府代表等共享乔迁之喜。芬兰驻沪总领事和商会负责人也特地到场祝贺。”

图1  格拉司通上海新办公室开业仪式

      记：那么，格拉司通对于目前中国玻璃行业的现状有何看法？

      张：刚过去的2012年对玻璃行业来说，可以算是喜忧参半。忧的是全球经济持续低迷，欧美各国对中国光伏业祭起反倾销大棒、国内房地产调控趋紧等负面消息。但我认为这一场“行业寒冬”正好能将无序的行业进行洗牌。从历史的经验来看，在适当时机进行洗牌不一定会对相关产业发展带来拖累，反而会使相关行业赢得更广阔的发展空间。通过优胜劣汰，为优质企业腾出市场空间，为今后的行业崛起打下基石。

 

       进入2013年，国家开始进一步淘汰落后产能，提高绿色环保建材的应用，并对光伏行业发电应用提供了政策导向。种种信号都带动了市场回暖，销量和订单是最直接的反馈，我们非常欣喜地看到公司在整个亚洲区的销售正得到大幅提升。

 

      记：能否介绍一下格拉司通在亚洲地区的销售情况？

      张：亚洲地区一直是格拉司通最重视的市场区域之一，特别是中国。格拉司通于2001年进入中国市场，在天津武清开发区设立了生产基地。2004年将公司亚洲区总部从香港迁址上海，负责集团在全亚洲的销售和管理职能。十多年来，公司得到了长足的发展，并于2009年获得上海市政府颁发的“跨国企业地区总部”证书。

 

      在刚刚过去的2012年里，亚洲区的销售业绩占到集团总销售额的四分之一。其中75％为新机销售，其余来自服务和零备件销售等。值得一提的是格拉司通亚太区团队在新加坡热处理设备市场上，持续大获全胜。在2011年销售两台RC200水平钢化炉的基础上，2012年又成功获得三台新的钢化炉订单。其中，一台RC200钢化炉售给HT玻璃，另外两台ProE300钢化炉分别销售给Dadi玻璃和Century安全玻璃公司。我们非常自豪能在新加坡这样成熟的市场上，连续两年赢得百分之一百的热处理设备销售份额。

 

      今年伊始，我们又在中国区拿到几个重量级的订单，将在今年下半年陆续交付。

 

图2   跨国公司地区总部证书

 

      记：为什么格拉司通能在普通平静的市场上，取得销售的增长？

    张：格拉司通是一家国际性玻璃技术企业，致力于为建筑，太阳能，家电和汽车玻璃行业研发及生产先进的深加工设备。我们的产品范畴包括预处理设备、安全玻璃机械、服务和全系列磨具，能够充分满足客户对于玻璃深加工的一切需求，为客户提供最合适的解决方案。

 

  对格拉司通集团而言，2012是革新与变化的一年。在这一年里，集团发布了新的品牌战略，将原有的多个产品品牌如“泰姆玻璃”、“巴伐朗尼”等统一为“格拉司通”；出售原有的软件部门以优化企业布局，集中力量发展主营的玻璃设备产品；调整了全球的销售和市场策略，强化直营渠道并增加对亚洲的关注。通过这样的调整措施，去年格拉司通的销售总额达到120.6亿欧元。

 

    加上目前中国乃至亚洲市场，对玻璃深加工品质的更高要求，以及日益增加的优质Low-E玻璃应用需求给了格拉司通良机，来为我们的客户提供更可靠、更优质的钢化技术解决方案。

 

 

      记：格拉司通是如何满足客户对玻璃深加工的高要求的？

   张：目前中国在浮法玻璃技术和产能方面是世界的领导者，同时中国还拥有世界上最大的浮法玻璃生产线。由中国制造的浮法玻璃产品凭借其良好的质量和合理的价格在发展中国家很受欢迎，同时中国的浮法玻璃产品还主要出口欧洲。但目前很多特种玻璃，如防火玻璃、电子玻璃等高端产品还需要依赖进口。因为在过去的几十年中，中国玻璃企业更多地关注于规?；⒄购突〖际醯难芯?。

 

   现在中国玻璃企业面临的主要任务是调整产业结构，改变产品类型，更多地关注节能减排。而格拉司通是这方面的领军者，我们拥有高端玻璃产品加工所需要的专利知识、丰富经验和尖端技术。多年来，格拉司通始终添过不懈地研发为玻璃深加工行业创造新的商业机遇。我们最新的研发成果可以钢化加工薄至2mm的超薄玻璃，也可以钢化加工厚达19mm的极厚玻璃，刷新了世界纪录。

 

   同时，我们关注可持续发展的玻璃加工技术。格拉司通关注其设备从制造到运作的整个周期。重中之重是格拉司通设备的设计和构造能承受繁重的生产任务。升级和迁移也可延长机器在市场中的使用寿命。此外，所选材料可否再循环利用也是关注的焦点，尤其是那些易损件的选材。我们为客户的持续成功竭尽全力，能提供满足一切玻璃深加工需求的方案，和自始至终用心服务的承诺。

 

 

      记：能否请您多介绍一些2mm超薄玻璃的钢化技术？

    张：迄今为止，业内尚未找到低成本的薄玻璃钢化方法，也没有制定出2mm钢化玻璃的相关国际性标准。市面上有企业号称能加工超薄玻璃，但只是半钢化而已。格拉司通针对薄玻璃钢化最新研发的气浮技术，攻克了一些与薄玻璃钢化相关的根本性技术难题，为玻璃钢化行业带来了革命性的变革。

 

    格拉司通新开发的气浮钢化技术，我们称之为：GlastonAir，它能将2mm的薄玻璃进行钢化并符合欧盟3mmEN钢化玻璃标准和碎片标准。该技术将会大大提升现有2-4mm需要卓越光学品质的钢化玻璃产品。包括2mm玻璃的钢化玻璃表面应力达到120Mpa，热增强玻璃表面应力达到70Mpa。

 

   格拉司通新气浮钢化技术的最大优势是钢化玻璃不会产生玻痕或玻筋，有助于提高成品的光学品质，光学品质与浮法玻璃类似。GlastonAir可以应用于任何新生产的，也能加装于现有的连续玻璃钢化炉生产线上。采用这一技术加工的薄板全钢化玻璃，必将以其卓越的平整度和光学效果得到广泛的应用。

 

     我们将在5月份中国玻璃展上介绍详细的技术内容，届时客户可以通过参加我们的产品发布会，或来访我们的458号展位了解更多信息。

图3  GlastonAir技术

 

 

      记：那在本届中国玻璃展上，格拉司通还会给市场带来什么惊喜？

      张：在本届中国玻璃展上，我们还将展出并演示格拉司通最新一代的UC系列自动玻璃切割线。UC系列通过格拉司通天津工厂研发团队的全新设计，可以切割厚度在2-19mm、最大尺寸达到3710 x 2750mm的玻璃，部分型号的最高切割速度可达到200米/分，精度可实现± 0.10 mm，并有加工Low-E玻璃的功能。

 

  同时，我们还将展出格拉司通IriControL™减少钢化玻璃应力斑及其检测的技术，格拉司通SolarTech™和 WhiteTech™高效太阳能、家电和家具玻璃专用磨轮，格拉司通最现代化的服务、iControl控制系统、钢化炉升级更新等。欢迎大家来E1号馆458号展位参观咨询。

 

      在玻璃展期间，我们还将开放一天天津工厂，接待全国各地的客户现场参观。在工厂车间里，实地演示玻璃切割线，讲解各种不同的钢化炉设备，并且向大家介绍CTC研发中心，亚洲交付中心和检测中心等。

 

 

      记：您所说的CTC研发中心，能否详细介绍下？

      张：格拉司通亚洲团队的一贯目标是：成为亚洲市场上领先的高品质玻璃深加工技术供应商。为实现这一目标，我们需要深入了解客户需求，提供最先进、最合适的设备和服务给亚洲客户。我们为客户带去的不仅是格拉司通优质的产品，而是节能高效的先进生产理念，更为客户的持续成功竭尽全力。

 

  CTC是中国研发中心的简称，成立于2011年，目前位于格拉司通天津工厂，主要职能一是引进并转化格拉司通总部的优质设备产品，二是自主研发符合亚洲市场需求的新产品。成立两年多来，CTC不但引进了RC350、FC500等优质安全玻璃生产设备，还自主研发了包括UC系列自动切割线，RC200-2炉体升级等更符合本土市场需求的产品。

 

图4  格拉司通RC350钢化炉

 

 

  CTC也是格拉司通在全球范围内首次与客户合作开发设备产品的实验基地。用UC系列切割线来举例，我们选择了一家合适的玻璃深加工客户，在设备投产前，与客户合作进行设备的疲劳测试和生产测试。在实际生产中，获得第一手的数据和客户的直接反馈。正是通过这一新颖的合作方式，我们收获了客户的满意回馈和UC系列优化产品的诞生。在未来的日子里，我们将利用CTC的技术平台，为中国乃至亚洲客户带来更多、更优秀的产品。

 

 

      记：格拉司通在进行技术转移和自主研发方面，遇到过哪些困难？

      张：众所周知，技术是企业的核心竞争力。格拉司通在研发技术投入方面，始终不遗余力，开发并带领着行业高端产品技术的发展。在这一过程中，肯定会遇到重重困难。首先是国外总部先进技术的引进和本土化。格拉司通天津工厂成立十多年来，经历了发展的三个阶段：从进口部件组装，到零部件国产化，直至今天能自主研发技术产品。我们不但投入了大量的资金、技术支持，也在多个重点市场邀请客户座谈，倾听客户心声。从而有的放矢，将国外技术与国内市场有机结合、融会贯通。

 

      其次，我们的技术在亚洲市场推广期间，也遇到了不少恶性竞争。有侵犯格拉司通专利、抄袭格拉司通技术和复制格拉司通产品的现象存在，这给公司的技术开发和?；ご戳撕艽蟮奶粽?。当然，格拉司通集团将一如既往的积极行动，在中国、亚洲乃至全球范围内?；て溆涤械闹恫?。 

 

      记：格拉司通除了产品和技术之外，还能为客户提供哪些附加值？

      张：格拉司通拥有玻璃加工行业内最广泛的客户服务网络。我们的知识建立在广泛的预处理和热处理专业技术之上，为我们的客户及其各自的生产需要带来宝贵价值。 作为原始设备制造商所拥有的专业知识让我们能够通过我们对机器操作和加工工艺的深入知识帮助客户改进性能，提高机器的利用率。

 

      格拉司通在售前、售中和售后都为客户提供玻璃深加工最专业的服务，确保您的设备在整个服务期内毫无后顾之忧。比如：售前咨询、设备保养、维修维护、零备件储备、磨轮网上订购、老旧设备升级、优化，设备移机，员工培训，远程咨询，还有多种服务协议涵盖不同内容，从单机到整线甚至整个工厂的生产线保养维护均可。

 

图5   格拉司通控制系统升级服务

 

   服务不仅仅是出售产品之后的后续工作，优质的服务也能带来销量。格拉司通的亚太区团队以客户为本，用心保持与客户的良好沟通，常常与之分享专业经验和先进的玻璃加工技术，为客户的发展尽心竭力。今年三月，格拉司通亚太区团队获得了来自印尼旭硝子玻璃的升级订单?？突б笪抢暇傻?/span>ESU汽车前挡玻璃热弯炉进行产能升级，本次升级服务的订单总额达到三十九万三千欧元。

 

   印尼旭硝子玻璃公司成立于上世纪70年代。十二年前，他们购买了格拉司通ESU自动热弯炉进行汽车挡风玻璃生产。 经过多年的经营，印尼旭硝子公司已经发展成为年产57万吨平板玻璃，450万平方米安全玻璃和240万平方米镜面玻璃的大型玻璃企业。印尼旭硝子已成为印尼，乃至东南亚地区数一数二的玻璃生产和深加工企业。随着企业的成长，原有设备的产能落后成为发展的瓶颈。了解到客户的需求，格拉司通亚太区团队凭借丰富的经验和专业的知识为客户推荐了最为合适的升级方案。该升级服务将于今年8月安装。通过此项设备升级改造，能为原有的ESU钢化炉提升50％的产能，并且能耗更低。

 

   正是凭借新加坡销售和售后团队的专业素养和不懈努力，赢得了客户的信任和订单。就像其中一个客户Meng Heng玻璃的运营总监Ian Lee先生所说：“当我们需要对客户和市场做出快速反应的时候，售后服务对我们至关重要。

 

      记：格拉司通常常赢得客户这样的好评么？

   张：2013年伊始，格拉司通天津工厂质量部做了一项关于2012年客户满意度的详细调查。调查范围涵盖了PP和HT的所有业务。

 
   调查结果显示：2012年HT业务客户满意度达到94.69％，PP业务客户满意度达到90.78％.这一结果与2011年相比有了较大提高。所有客户都给予了高质量的反馈并提出许多有用的建议。安装工程师与客户也建立了非常融洽的关系。绝大多数客户明确表示将来还会从我公司购买产品。

 

      记：今年玻璃展期间，格拉司通还将主办“中国玻璃深加工研讨会”么?

     张：对。中国玻璃深加工研讨会（GPC China）是由格拉司通集团和中国建材总院、CTC建材认证中心共同主办的行业技术性论坛，主要关注和探讨玻璃的加工技术、应用、前沿及行业的发展趋势等。目前是本行业内规模最大、最有影响力的论坛活动。每年会在中国玻璃展（China Glass）期间召开，迄今已经成功开展了十届。

 

  今年5月21-22日将在北京昆仑饭店举办第十一届会议，本次会议主题：建筑能源管理是否将成为发展中国家玻璃技术的未来之路？ 两天的会议中将讨论多个专题：建筑玻璃；建筑方面能源绩效；浮法玻璃；深加工、检测及质量；太阳能&玻璃工艺。在开幕式上，芬兰驻中国大使还将出席并作开幕演讲。

 

   并且格拉司通还将在今年6月13-17日在芬兰坦佩雷主办国际性“玻璃深加工研讨会”，届时将有全世界玻璃行业的专家、学者和企业家共同参与，商讨玻璃行业发展的未来。我们也非?；队泄钠笠导颐遣斡氲秸庖涣侥暌淮蔚氖⒒嶂欣?。具体信息可以访问研讨会网站www.gpd.fi

 

 

      记：在采访的最后，请您简单描述下您对格拉司通的期望？

      张：在过去的几年中，我们经历了经济衰退，市场变化和恶性竞争。凭借着客户的信心和伙伴的支持，我们赢得了发展的动力，并且通过内部调整优化，提高了自身竞争力，对于今年的市场销售我个人非常有信心。

 

      格拉司通集团作为在芬兰纳斯达克主板上市的技术性企业，财务状况稳定。集团管理层也对亚洲市场的潜力和发展充满了信心，并且将对亚洲市场持续增大投资。我们坚信随着集团对亚洲市场的不断投入，格拉司通亚洲将承担越来越重要的职能。我们的目标是成为亚洲市场上领先的玻璃深加工技术和设备供应商，为我们的客户带来世界一流的技术和自始至终的服务承诺。正如我们口号所倡导的“远见、创新与合作——引领世界玻璃新视角技术。

 

 

图6 格拉司通工厂

 

 

 

张成东简历

 

 

       现任格拉司通亚洲区总经理，负责整个亚洲地区以及澳大利亚、新西兰的销售业务及管理工作。

 

      2008年8月加入格拉司通中国，时任格拉司通北亚区总经理。

 

   2002年5月- 2008年7月任GE公司电机与控制亚太区总经理，并于2005年2月起兼任GE公司照明亚太区产品总经理， 总共负责逾1亿美元的业务销售。

 

      1994年加入GE公司， 负责GE电机与控制的市场发展。 在14年GE职业生涯中， 他先后在技术、市场、 营销和产品管理等部门担任领导工作。1997年升任电机与控制销售经理。 1999年初被派往GE美国总部轮岗并负责GE电机与控制在中国区的市场开发。 回来后至2002年任GE电机与控制中国区市场开发经理。

 

      1990年毕业于上海交通大学船舶动力专业，2003年获中欧国际商学院EMBA学位。

 

 

      格拉司通集团介绍

 

      格拉司通集团是国际性玻璃技术企业，致力于为建筑，太阳能，家电和汽车玻璃行业研发及生产先进的深加工设备。我们的产品范畴包括预处理设备、安全玻璃机械、软件解决方案和服务。我们为客户的持续成功竭尽全力，能为您提供满足一切玻璃深加工需求的方案，和自始至终用心服务的承诺。了解详情，请访问格拉司通网站 www.glaston.net 格拉司通集团于芬兰纳斯达克上市，股票代码GLA1V。
 

 

      格拉司通中国公司大事记

 

     2001年 泰姆巴伐朗尼玻璃机械(天津)有限公司在天津武清开发区成立，是集团在中国设立的生产      与组装基地；

 

      2004年 泰姆巴伐朗尼（上海）机械贸易有限公司成立，负责北亚地区（大陆、香港、台湾、日本、韩国）的销售与服务；

 

      2005年 泰姆巴伐朗尼（上海）机械贸易有限公司深圳办事处成立，为华南地区的用户提供快速、便捷的销售与技术服务；

 

      2006年 新工厂在天津武清落成，总面积扩至13，000平方米；

 

      2007年 5月18日新工厂正式揭幕，武清开发区领导、行业协会领导、行业专家、企业代表与媒体等400多人出席了开幕仪式；两家合资企业__巴伐朗尼金刚石工具（天津）有限公司与三河新石器工具有限公司于六月成立；随着集团公司的全球更名，天津公司与上海公司同年更名为"玻石机械（天津）有限公司"与"格拉司通（上海）机械贸易有限公司"；

 

     2008年 格拉司通的产品进入中国已有30多年，迄今为止，约有700多台预处理设备与250多条安全玻璃生产线在中国运作。

 

     2009年 跨国公司地区总部格拉司通企业管理（上海）有限公司在上海成立；集团所有业务在中国全面投产，并加大国产化力度。

 

      2010年 将深受国内客户欢迎的数款核心产品成功国产化，太阳能整线解决方案初具规模

 

     2011年 成立中国研发中心（CTC），在转化国外先进技术的同时，自主开发更符合亚洲市场需求的技术和产品

 

    2012年成立亚洲交付中心（ADC）致力于为亚洲乃至全球市场的客户量身定制合适的业务解决方案，全面提升客户满意度。